劳动纠纷一直是企业当中的难题，很多的HR都担心有劳动纠纷，究其原因也就是不知道该如何处理才能让员工满意而企业又不用花那么高的成本，那么到底该如何处理劳动纠纷呢？
一、首先了解劳动纠纷中的几对关系
1、纠纷处理VS风险预防：不同的企业着重点不同，更多的企业重在处理劳动纠纷，而忽略了风险预防，其实劳动纠纷一旦产生，企业就有损失了，即使企业官司打赢了对企业来说也是输了。
作为企业来讲是不应该和员工打劳动官司的，赢了官司，伤了和气；对于在职的员工来讲，如果有一天自己的同事和公司对薄公堂且企业赢了，那么在职的员工内心也是非常失落的，因为员工本身处于弱势，大家预料到会以失败告终，当结果如预料时，员工会很失望，认为果然不公平，尤其当对薄公堂的员工平时表现还不错或挺有影响力时，这种失落的感觉会更重、影响更大。劳动纠纷处理的关键重在预防。
纠纷处理和风险预防是企业处理劳资纠纷的两手，企业要有处理纠纷的能力，也应该提前做好风险预防，两手都要抓，两手都要硬。
2、劳动合同VS心理契约：劳动合同企业和员工之间必须要履行的法律责任，心理契约的是员工满意度，很多企业觉得只要和员工签订合同就可以了，很少有企业会重视和员工的心理契约。但经营企业就是经营人心，如果双方没有心理契约，那么企业里面的员工很可能都是没有付出自己的热情和潜力的，企业是很难管理好员工的；如果员工和企业有了心理契约就会重视企业，对企业有认同感，愿意和企业一起成长一起发展。可以从员工士气、员工满意度、员工效率去判断企业与员工是否有心理契约、员工对企业是否有认同感和归属感。
3、劳动关系VS员工关系：很多企业都在说员工关系，但更多的还是在处理劳动关系。劳动关系只是企业和员工的法律关系，只有劳动关系员工没办法和企业同心同德，所以要重视员工关系——员工和员工的关系，员工和企业的关系、员工和管理者的关系，这些关系都处理好才能达到员工关系的效果，企业的劳动关系要从单纯的劳动关系为核心的管理上升到员工关系管理层面。
二、劳动纠纷的处理依据及考虑因素
1、企业处理劳动纠纷的依据：情、理、法，情——感情、理——道理、法——法律；这3个依据有6种不同的组合：情理法、情法理、理情法、理法情、法理情、发情理，根据不同的人可以用不同的处理方法。有的人要先讲情、有的人要先讲理、而有的人要先讲法，要因人而异去变通，例如高管大多可以先讲理，因为他们更在意个人品牌和个人时间；
2、处理劳动纠纷的考虑因素：
（1）法律法规：了解劳动法律法规，明确处理纠纷的上限；
（2）老板想法：在大多数企业老板是高于法律的，如果只是从法律角度处理纠纷，那么HR的价值是不大的，所以一定要了解老板的想法和需求。老板的需求即经济效益，老板心中经济效益公式即：利润=收入—成本，在绝大多数老板眼中人力资源就是成本，所以要从成本角度和老板沟通。首先要了解法律，也就是处理纠纷的上限，最好能了解到老板的想法，也就是处理纠纷的下限，最后再去和员工进行纠纷处理，即使达不到老板想要的那个效果，也要尽量折中，在和老板汇报时要说出这样其实已经给公司省了哪些成本，比如：公司的声誉、对在职员工的影响等等；
（3）员工：耐心倾听员工的需求，其实大多数员工的需求并不是钱，不要先入为主的认为员工都是为了钱，这样处理纠纷时就会失去耐心，激发与员工的矛盾，了解员工的想法和需求，尽量做到对不同的员工进行不对的处理；
（4）公司：不要把老板和公司重叠，因为老板本身知识有盲点，某些决定对公司并无益，如果HR没有能力告诉老板、影响老板、说服老板，就会导致老板做出对公司无益的决定，造成公司的损失。所以，HR既要有能力又要有勇气，有能力处理纠纷，又有勇气教育老板；
三、劳动纠纷的处理原则
1、先处理心情，后处理事情：考虑到员工的心情，了解员工的真实想法，是故意还是无意，再选择处理纠纷的依据；
2、处理劳动纠纷要有个人的原则：不让坏人得逞、不让好人受伤；如果谁强就惧怕谁，谁弱就欺负谁，那么最终会变成弱的人也会装的很强来闹，没道理的也会制造道理来闹；HR处理劳动纠纷的强是要态度委婉、立场坚定；让所有人都知道人力资源部是公正的，是有公平可言的；
3、即算眼前账又算长远账：告诉老板当前的处理对未来可能造成的影响，不同的人处理方式要有不同，做到“三有”：有事实、有道理、有数据；
四、劳动纠纷的处理方法：核心是沟通沟通再沟通
1、处理绝大多数劳动纠纷都是用沟通的方式解决的；
2、沟通要有足够的耐心，不要想着快速解决，要反复沟通，一步步沟通，沟通就是把纠纷的破坏性和对公司的影响力降到最低，如果没有沟通，即使按照标准规定做了补偿，那么可能带给公司的负面影响也会更多；
3、沟通的价值就在与：降低影响，减少诉讼；
五、小结
1、HR处理劳动纠纷要有正确的心态，不要害怕纠纷；
2、处理劳动纠纷要明确在纠纷中哪些关系更重要；
3、处理劳动纠纷的核心是沟通；
4、处理劳动纠纷时要了解老板需求倾听员工想法；
5、处理劳动纠纷的着眼点应该是公司利益且是公司的长远利益。
文章源自简书
