近期，临沂市税务局聚焦纳税人缴费人痛点、难点、堵点问题，综合运用“加减乘除”工作方法，围绕“服务阵地、业务流程、宣传辅导、化解纠纷”四个环节推进闭环服务，实现便民服务“加速度”、营商环境“有温度”。
临沂税务：“加减乘除”优服务 “多快好省”提效能
服务阵地做“加法”，受理渠道“多”
郯城县税务局通过增设“业务窗口”、升级“服务站”、优化咨询中心等形式，探索服务阵地的多元建设。在办税大厅增设资料预审窗口，建立“导税分流+资料预审”为核心的“大预审”办税模式，将窗口预审前置，打造模块化办税服务厅，有效实现人员分流、业务分流，大幅提升纳税人办税体验。同时，对基层税源管理单位服务站点进行优化升级，集中建设归昌税务分局、庙山税务分局标准化“税费服务站”，打造集网上办税区、远程帮办区、乡贤工作室于一体的综合型办税服务厅。此外，不断深化“非接触式”办税方式，选派办税大厅业务骨干，充实远程咨询辅导中心力量，确保话席人员不缺岗缺位，电话接听率达98%以上。
业务流程做“减法”，疏梗解困“快”
临沂市兰山区税务局严格落实上级局关于简并申报、容缺受理等工作安排，对无必要、不必须的业务资料全部删减。同时，深化应用“沂办税”平台系统，对发票代开、资格认证、优惠申报等业务，设置电子税务局和辅导中心，引导推荐纳税人缴费人线上办理，减少资料传递储存，充分发挥云端痕迹化管理作用。
宣传辅导做“乘法”，倍增效应“好”
为确保税惠红利精准落袋，护航企业发展，兰陵县税务局线上线下多措并举，全力确保市场主体尽享快享各项税费优惠政策。线上通过“纳税学堂”，围绕市场主体关注的热点问题、最新推出的税收优惠政策及拨打电话咨询较多的问题进行集中讲解，并通过平台互动功能，反馈、解答纳税人缴费人的涉税诉求，及时将政策红利送达企业，帮助纳税人解决好政策热点、疑点、难点问题；线下以“税企连心”活动为抓手，深入开展“便民办税春风行动”，精准梳理符合并且适用企业的相关税收优惠政策，针对企业经营范围量身定制“税惠大礼包”。同时强化税企沟通，建立税企交流群，精准对接企业需求，畅通涉税意见反映渠道，为企业提供更加精细化的服务，为企业发展增添动能。
化解纠纷做“除法”，排查整改“省”
临沂市兰山区税务局按照“枫桥式”税务分局（所）建设要求，借助法律顾问、人民调解员、乡贤、网格员等外部力量，化解矛盾和纠纷。其中：区局组建相关股室参加的矛盾纠纷化解专家团队，处理重大矛盾纠纷。分局培养懂业务、善沟通的同志参与矛盾、纠纷化解工作，处理一般矛盾纠纷。分级化解处理节省了办理时间，提高了处置效率。同时，对长期以来存在的积案，主动应对化解，有效排队隐患。今年以来，已累计化解拒交社保、拒开发票、申请退税等26起税费纠纷。
下一步，临沂市税务局将持续优化营商环境，助力税收服务提速换档。
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