让旅客出行体验更加美好，也为文明城市创建贡献一份力量。临沂北站客运值班员许艳说。
在人工窗口，工作人员通过耐心热情的服务，为乘客送去温暖。为了给乘客们提供更好的服务，临沂北站还设立了母婴候车室、军人候车区、第三卫生间等硬件设施。
在临沂北站候车厅、售票厅、出站厅，随处可见文明宣传展示牌，同时，车站利用广播倡导乘客文明乘车，营造倡文明、树新风的良好氛围。
不断提升软服务，志愿者成为汽车站流动风景线
在临沂汽车客运总站有一群人，他们帮助旅客进行自助购取票，为行李众多的旅客介绍如何使用免费手推车，帮助行动不便的旅客检票乘车，为候车旅客递送热水，帮助检票旅客提拿行李，他们就是“文明出行”志愿者。
近日，一名盲人旅客从临沂汽车客运总站下客区下车，欲乘车去郯城。当他用手里的拐杖进行探路时，志愿者宋波出现了。宋波搀扶着他来到售票窗口排队买票，然后贴心地帮他把钱票收拾妥帖，又一直搀扶着他过安检，最后把他送上去往郯城的班车。
“太谢谢你了，如果没有你的帮助，我真不知道需要多久才能坐上车。”这位旅客一连说了好几个“谢谢”。
在改善硬件设施的基础上，临沂汽车客运总站不断提升软服务，深挖细节，积极推行人性化服务，设置了母婴室、爱心小屋、特殊旅客绿色通道等；深挖细节服务，大力推行“五心”服务法，设立了“温馨服务岗”“文明示范岗”“党员示范岗”“英语服务岗”等特色服务岗；开启了“亲情陪护”“爱心一加一”“爱心伞”等特色服务。同时持续完善投诉处理、反馈机制，确保投诉渠道畅通，以“金海棠”品牌服务，为旅客打造温馨、便捷之旅。
（文章来源：临沂日报）
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