据王女士介绍，2016年11月份的一天，她在北园路接到了附近旭晨健身馆一位促销人员发放的宣传手册。“当时销售人员称馆内可以‘游泳+健身’，我家就在附近，正想找个地方学游泳。我也去健身馆看了，池子已基本挖好，而且当时店方负责接待办卡的人员称，泳池会在2017年1月底开放。”
王女士告诉沂蒙晚报记者，当时健身馆已开业，她便花费了1300元办理了一张健身卡。“我办理的是半年卡，该健身卡是一卡通用的，包括健身馆所有健身项目都可以使用。办卡就是为了学游泳，因此我随时关注着泳池进度。”王女士说，2017年1月底，她再次来到该健身房时，发现泳池还在装修，便找到工作人员询问，“他们称春节就会开放，谁知春节的时候并没有开放。谁知春节过去很长时间了，泳池还没有开放。”
“眼看着卡快到期了，实在等不及了，5月21日的时候，我又给对方打了个电话，询问情况，对方称泳池5月14日就开放了。”王女士说，因为未接到通知，她感觉有些气愤，就告知对方准备22日过去。“谁知对方却称22日闭馆调试，还得过一段时间再正式开放。”王女士气愤地说，当初办卡的目的就是冲着健身房的游泳项目来的，原本想着半年的时间学会游泳，没料到半年过去了，却一次未游过，“这种情况我肯定不愿意，就要求把会员卡退了，或者补偿5个月的游泳期限。但沟通多次，他们既不给退卡，也不给延期补偿，太气人了。”
随后，记者联系了该健身馆，一位邢经理称，2016年10月，在健身馆开馆后，他们开始售卡。“泳池属于二期项目，一直在装修之中，谁也也不知道具体什么时候能开放。”邢经理说，特别是像这种半年卡，能不能游上，他们谁也不敢保证，因此并没有做承诺，“员工的流动性比较大，当时该员工怎么给该顾客说的我不清楚，但我们从来没对外公开过泳池什么时候能开放。”
邢经理说，后来泳池建好了，5月14日开始，他们试运行3天，“由于试运行，所以我们就没有通知会员，由于还有要改进的地方，所以我们临时闭馆调试，待调试完好后再正式开放。当时售卡时，健身房除了泳池，其他健身设施都是好的，该会员在办卡后，一直在锻炼，协议就是正常履行的，所以我们不能退款，也不能延期。该情况我再落实一下，如果是我们的问题，将给予沟通解决。”
对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛表示，根据《消费者权益保护法》相关规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，如果商家承诺或者宣传单页上有游泳项目，实际却没有开放，这一点就涉嫌虚假宣传，如果给消费者的消费行为造成了误导，消费者想退卡退款是符合法律规定的。
沂蒙晚报记者 赵泽军
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