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3月28号，家住平邑县流峪镇的徐先生，在一家超市以230元的价格购买了一双男式皮鞋，皮鞋只穿了3天，发现右脚上的皮鞋鞋面及两侧有几处褪色，徐先生看到后非常生气，刚买了3天的皮鞋，这是为何？想来想去消费者感觉鞋子质量有问题。随后，找到了超市负责人要求给更换同一品牌同一型号的皮鞋或者退钱。商家负责人看过皮鞋后，以这款皮鞋已经销售完毕为理由不予更换，也不同意退钱。双方多次协商解决不成，于是，消费者到消费者协会投诉。 接到投诉后，消协工作人员随即与超市负责人取得联系了解情况，听取双方当事人的陈述，商家以没货为由不予换鞋，还说就是退钱也要收折旧费。消协工作人员依据《消法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”和《山东省消保条例》第二十二条规定：商品在保修期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任；消费者要求退货的，为其调换相同型号、规格的商品，不能提供的，消费者可以要求退货。”进行了耐心调解，最后经营者意识到了自己的过错，退还了徐先生230元的货款。
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