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3月初，平邑县的消费者在一家汽车销售公司以14000元的价格购买了一辆二手车，因车辆质量问题，双方产生纠纷，经过消费者协会调解获得满意。 3月4日，刘先生在一家汽车销售公司购买了一辆二手车，当天，车辆在高速公路上行驶了60公里后就抛锚了，随后刘先生把车拖下高速路，修完后又行驶了7公里再次抛锚，这下把消费者给惹火了，刚刚购买的车辆质量是如此的差，让刘先生非常生气，就又找了一辆拖车直接把这辆二手车拖回了销售公司要求退款，销售公司验查过车后只同意给退9000元，刘先生认为自己拖车、修车就花了1000元，这样处理不合理，双方为此产生纠份，多次协商不成，刘先生就来到消费者协会投诉了。 接到投诉后，消协工作人员立即展开调查，经询问当时拖车的工人和修理汽车的技术人员，证明刘先生反映的情况属实，随后找到商家进行调解。在事实面前，商家也承认了车辆质量有问题，只是认为是刘先生在高速路上操作不当造成的，所以只同意退款9000元，消协工作人员认为，商家销售的二手车上路行驶才60公里就出现抛锚问题，修好后仍然抛锚，显然是车子的质量有问题，商家应当按照刘先生的要求退回货款。经过工作人员的耐心调解，商家最终同意退还了消费者12000元。
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