花8000多元买的苹果电脑一体机，用了半年之后显示屏内居然出现了活虫，这件离奇的事情被消费者郝先生碰上了，而更令他郁闷的是，临沂苹果官方售后表示是外部环境所致，不能保修。郝先生感到无法理解：“如果真如售后所说，显示屏是真空密封的，虫子是怎么爬进去的呢？”
三条虫分布在屏幕的三方 经历：电脑显示屏内惊现活虫 2013年8月12日，郝先生在新华路和启阳路交会处的丰安苹果旗舰店花8800元购买了一台苹果iMac一体机，放在办公室里使用。 他回忆说，去年12月的一天，他像平常一样来到办公室打开电脑，当熟悉的windows XP界面出现后，他突然发现显示屏右下角有一个黑色的东西在蠕动，仔细一看，竟是一条长约1厘米的绿色虫子。 郝先生以为有虫子爬上了电脑，便随手一抹，发现并没有抹掉虫子，他再仔细观察，发现这条小虫子竟然在显示屏里面，只见它在显示屏里爬来爬去，不一会就从屏幕右下角爬到了左下角。 “虫子出现在显示屏里，我的第一反应就是，莫非这是传说中的蠕虫病毒？”郝先生说。他赶紧抓起电话打给丰安苹果旗舰店：“我的电脑中病毒了！” 等郝先生带着电脑赶到经销商处，当着工作人员的面打开电脑后，工作人员仔细观察之后告诉郝先生，这不是蠕虫病毒，而是一条活的虫子。 “电脑屏幕里面怎么会有虫子？”郝先生大吃一惊。 丰安苹果旗舰店的工作人员也非常吃惊。“据我了解，苹果一体机的显示屏是真空密封的，不可能出现活虫。”负责处理这件事情的员工小彭说。他赶紧用手机拍了照片，并和郝先生一起将电脑送至售后。 “苹果售后也表示从未遇到过这种情况，于是我就把电脑留在了售后。”郝先生说。 第一条虫特写 争议：虫子是怎么进来的 郝先生告诉记者，大约两三天之后，他接到苹果售后打来的电话。对方在电话里告知，苹果电脑显示屏是真空密封的，屏幕里的虫子是由“外部使用环境”引起的，不在“三包”范围内，如果要修需要郝先生自费更换整个显示屏，费用约为4000元。 对于售后的说法，郝先生无法接受。“首先，我的办公室里每天有专人打扫。其次，如果一体机显示屏真的是密封真空的，那么小虫子是怎么爬进去并且存活的呢？”他说。 郝先生说，由于自己工作离不开电脑，他从售后把电脑取了回来。“取回来的时候虫子还是活着的，后来我用吹风机热风使劲对着它吹，把它烤死了。”郝先生说。 2月中旬的一天，郝先生打开电脑之后，发现电视屏中间又出现了一条青色的小虫子，他用手对着显示屏一拍，把虫子拍死在屏幕里。 3月2日，第三条小虫子出现了，当郝先生发现它的时候，它正在电脑显示屏的左下角蠕动，郝先生只能再次将虫拍死。 2日，郝先生再次联系了丰安苹果旗舰店。“接二连三出现虫子，我怀疑是电脑在组装过程中落进了虫卵，现在天气变暖就孵化了。”郝先生说，他要求经销商为他更换一台新的电脑。 客服: 4个工作日内会给出答复 4日，记者首先来到丰安苹果旗舰店了解情况，店长王勇以及处理此事的员工小彭告诉记者，虫子确实是在显示屏内，但是究竟是怎么出现的他们并不清楚，只能委托售后调查原因。“我们经销商是无法为客户直接换机的，只有厂家同意调换并发来新机之后才能处理，因此我们也在等待说法。”王勇说。 记者又联系了位于市区陶然路的苹果官方授权服务站，工作人员承认之前的处理结果确如郝先生所说，苹果总部表示出现虫子是外部环境的原因，不在保修范围内，需要付费更换整个显示屏。“负责处理这个事情的工作人员今天请假了，具体情况只有他最了解，只能等他回来之后再给答复。”一名工作人员说。 4日下午，丰安苹果旗舰店店长王勇通过电话告诉记者，店里已经通过苹果官方客服电话4006668800反映此事，同时也将所拍摄的图片上传，提出了换机的要求。苹果客服已经登记备案，并表示会在4个工作日之内给出答复。
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