兰陵县政务服务管理办公室围绕便民利企提质效为落实政务服务体系标准化建设的重要载体，做足“服务”文章，切实简化办事程序，提高办事效率，打通政务服务便民利企“最后一公里”。
立足“高”字抓队伍，提升人员综合素质。以加强制度建设、转变作风为重点，狠抓便民服务中心服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。围绕思想政治、服务态度、业务知识对工作人员开展常态化谈心谈话，提高工作人员整体素质，打造过硬的服务队伍。
立足“通”字抓规范，确保服务规范有序。开展标准化服务窗口提升活动，采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化，严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象。
立足“严”字抓公开，力促服务公开阳光。便民服务是“政务公开”的有效载体，按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取摆放政策宣传册、大屏幕播放宣传片等多种形式使办事群众对办事内容和办理流程一目了然。同时，常态化推行午间、节假日双休日“不打烊”服务，满足不同群众不同时间的办事需求，全面提升企业群众满意度。
通讯员 宋倩倩
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