“价值1399元的皮衣莫名丢失，快递公司到现在也没给说法。”6日上午9时许，家住市区金雀山路与新华路交会处某家属院的陈女士致电新闻热线反映，她通过快递邮寄了一件皮衣，在运输途中莫名丢失了。
陈女士展示快递物品时的快递单
据陈女士介绍，2月中旬，她给孩子在网店购买了一件浙江海宁厂家生产的皮衣，价值1399元，付款后2月底货物寄到。“皮衣寄到后，我让孩子试穿了一下，发现皮衣有点瘦，很不合适。”陈女士说，网购时厂家承诺7天内可无条件退货。“给厂家打电话，厂家说在规定期限内可以退货，我们就准备将皮衣发回去。” 3月1日中午，陈女士把皮衣叠好后放到原来盛放皮衣的袋子里，又找了一个纸箱把皮衣装到里面，用胶带把箱子封上。“家里有中通快递的单子，弄好后，我就填了张中通快递的单子，贴在箱子上。”陈女士说，随后她就给中通公司收件的人打了个电话，让他过来取件，“当时我寄了两个件，一个是寄到山东胶州的，一个是到浙江海宁的皮衣。收件的说要下午2点后过来，由于有事情要出去，我就把东西放到门卫上，给门卫20元钱，让他帮忙代寄。” 当天下午，陈女士从外面回来的时候，门卫把快递单递给了她。“门卫说东西寄出去了，有些超重，一共花了29元钱。”陈女士说，她看了下两张快递单，寄往胶州的12元，寄往海宁的17元，“确实是29元，我就又给门卫9元钱。快到家的时候，我突然发现快递单是申通公司的。后来一想反正都寄走了，也就没在意。” 3月4日上午，陈女士突然接到一个电话，对方称是申通公司的工作人员。“当时她问我寄往浙江海宁的箱子里装的什么，我说是一件皮衣。对方就说他们发现我邮寄的箱子边有个缝隙，而且感觉箱子有点轻，打开看了一下，发现里面就一个袋子，没有其他东西，所以特意询问一下。当时把我急坏了，明明邮寄了一个皮衣，怎么突然没了呢？我就问她怎么会出现这种情况，如何处理？她回答说核实一下再说。” 陈女士告诉记者，由于跟厂家说好一周内退货，超过一周就不能退了，听到皮衣莫名丢失后，可把她急坏了。“多次打电话询问申通快递，他们推来推去，先是说一个月以后再说，后来又说按照邮费的3至5倍赔偿，再后来快递员连电话也不接了。” 记者联系了负责收件的临沂申通快递有限公司，客服部王经理回复称，他们已向领导汇报了此事，并与客户进行了沟通。“收件员说当时他到小区收件时，小区门卫让他拿走他才收的。”王经理说，工作人员在发货时发现此件的包装箱破了，然后就进行了检查，发现里面只有一个袋子，然后就与客户进行了沟通，“现在我们正在进行检查，由于公司的中转站较多，至于是在哪个过程中出现了问题，我们也不好说。邮寄的货物突然没有了，我们确实有责任，货物没有保价，按规定是按照邮费的3至5倍赔偿，该客户情况有些特殊，如果确实丢了，我们会通知发件人带着身份证、相关证明到公司进行申诉，经核实后，我们会按照邮寄物品的原价赔偿。” 对此，本报法律顾问、山东颐平事务所主任彭海律师表示，货物在递送过程中遗失，快递公司有义务帮助找回失物。根据《民法通则》，货物在快递中丢失、损坏属于侵权行为，如果确认货物在快递运输过程中出现损坏、丢失，快递公司应该按照直接损失的价值进行赔偿，但用户一方对快递物品的实际价值负有举证责任。
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