为进一步贯彻落实全市创城攻坚行动，进一步明确创建任务，强化工作责任，提振精神，坚定信心，齐心合力，全面完成文明城市创建工作任务，临沂汽车客运总站认真贯彻落实市委、市政府的指示精神，按照市创城办、市交通局等上级主管部门和集团公司的统一部署与要求，以文明城市创建为统揽，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，深入贯彻五大发展理念，营造深厚的文明城市创建氛围，着力提升职工群众知晓率、参与率、满意率，形成人人关心、大家参与、全民共建的创建格局，切实做好各项创城迎检工作。
领导重视，管理有责有为
作为全市传播文明、建设文明的重要“窗口”，创城工作的必查单位，总站将创城工作提到重要日程，成立了以总站长任组长，分管副站长任副组长，其他班子成员为成员的创建工作领导小组，进一步细化分工，层层分解任务。站长、书记亲自抓，定期调度进展情况，分管站长担责上阵，经常深入创建一线检查、督促和落实，逐项排查问题，逐一分析解决，保障措施，保证质量，真正做到了谁主管、谁负责，谁丢分、谁负责，一级抓一级、一级对一级负责，做到了事事有人管、件件有着落，创建工作深入开展。同时安排专人，对照《临沂市全国城市文明程度指数测评体系责任分工》逐项逐条地落实实施各项创城工作措施，指导督促各有关单位按时完成创城任务，整体推进总站创城工作的开展。
强化宣传，创建浓厚氛围
为提高创城工作的知晓率、支持率和参与率，营造人人皆知、广泛参与的良好氛围，客运总站在巩固现有创城成果基础上，以全国文明城市测评体系为导向，切实履行文明创建职责，调动整合一切宣传资源，广泛开展媒体宣传、社会宣传、活动宣传、网络宣传等，确保“创城”宣传实现全面覆盖、全员覆盖、全方位覆盖，营造强大的舆论和社会氛围，鼓励和引导干部群众积极参与文明城市创建活动。按照文明城市的标准体系，制定了创城工作宣传方案，构建了宣传工作网络，通过社会宣传教育与全方位的新闻舆论引导，做到创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范深入人心。加大公益广告投放量。在总站售票大厅、候车大厅、旅游发车区、检票B、C区、站前广场、出租车通道投放社会主义核心价值观、未成年人公益广告落地宣传灯箱29处、在售票大厅投放落地展板8处、落地支架3处、宣传画9处，在河东分站、客运南站、陶然换乘中心及隆达换乘中心投放落地宣传支架28处、宣传护栏26处、宣传画16处、不锈钢落地门牌2处、写真图版4处，充分利用站内14块大型电子显示屏滚动播放社会主义核心价值观宣传标语，每天早6点至晚6点滚动播出；制作了20余个“遵德守礼”提示牌和80余个“讲文明树新风”宣传展板，分别安置在售票大厅、候车大厅及三个发车岛等客流密集处，并在站前广场、旅客进出站通道及候车大厅等处张贴“讲文明树新风”公益广告标语，公益广告覆盖率达到80%。以科室为单位，分组在站区及站区周边向旅客发放《市民文明公约》等文明宣传资料，耐心、详细地解答文明相关知识，宣传社会主义核心价值观，并对不文明行为进行及时劝导，营造浓厚的创城氛围。
抓住重点，逐项排查突破
总站紧紧抓住创城重点问题，强化措施，加大力度，攻坚破难，在运营管理、设施建设、站容站貌、文明服务等方面，把创城工作融入生产经营全过程，进一步拓展文明建设内容，积极开展各种创建活动，提升文明建设水平。
持续开展环境卫生整治。
为进一步落实创城工作责任，强化责任意识，总站结合工作实际，积极探索建立环境卫生治理长效机制，修订下发了《关于进一步明确创城责任区域的通知》，对创城责任区域及标准再划分、再明确、再要求、再落实，总站工作质量督查小组不定时进行督查，夯实创城工作责任区域分工主体责任。同时严格要求进站班车车容车貌整洁卫生，对车体不卫生的营运车辆督促其清洗干净后进站运营，否则不予进站；每天由值班站长带队，采取随机抽查的方式，对站内环境卫生情况进行督导检查，对辖区内卫生高标准、严要求，全面提升“窗口”美化、净化、亮化水平。
落实消防安全主体责任。
制定完善消防安全制度、消防安全操作规程及应急疏散预案。按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。保障疏散通道、安全出口、消防车专用通道畅通，定期组织防火检查、消防演练和培训，及时消除火灾隐患。同时加强消防安全培训，进一步提高全体干部职工消防安全意识和防范能力，切实增强消防应急和火灾处置能力。
强化人员车辆秩序管理。
按照《客运班车进站经营协议书》规定，驾乘人员持证上岗，挂牌服务，衣帽整洁，仪表端庄，按规定位置停靠；实行封闭式发车管理，严格落实“三不进站、六不出站”制度，做到了安全、规范、有序。同时密切配合交通执法部门严厉治理站前广场三轮车、出租车乱停乱放现象及 “黄牛、黑车”约客、倒客等违规行为，加大对过境长途班次违规经营及非法营运车辆的查处力度；在站场范围实行常态化的巡逻和定点管控，进一步规范经营管理，提高文明程度。
完善站区硬件设施。
针对旅客需求，加大站区基础设施投资力度，更换站前广场、售票大厅、候车大厅、发车岛电子显示屏约40余万元；加强站区无障碍设施修复整治约2万余元；更新厕所蹲位、下水系统、公益广告灯箱、展板及站前广场地面修整约28万余元。同时对检票B、C区候车座椅整体进行更换，对不符合规定的部分商业广告进行统一清理拆除，聘请专业保洁公司进行高空玻璃清洗，设置了沂蒙精神、十大文化名人两处实景文化长廊及社会主义核心价值观雕塑等，力求为旅客打造一个整洁优美、舒适宜居的乘车环境，从硬件上提升文明建设水平。
打造特色品牌服务。
结合创城软件指标，增设便民设施，在售票大厅、检票区C区设置了10台自助售取票机，实行24小时自助售取票服务，方便旅客及时购买乘车客票，建立了重点旅客出行档案，设置了“母婴室”、“爱心小屋”、“特殊旅客绿色通道”…… ；深挖细节服务，将“五心”服务法灵活运用到工作当中，设立了“温馨服务岗”、“文明示范岗”、“党员示范岗”、“英语服务岗”等特色服务岗；开启了“亲情陪护”、“爱心一加一”、“爱心伞”、“重点旅客绿色通道”等特色服务，同时持续完善投诉处理、反馈机制，确保投诉渠道畅通，以“金海棠”品牌服务，为旅客带去了实实在在的关怀和帮助，为旅客打造了温馨、便捷之旅。
广泛开展志愿服务活动。
总站把志愿服务活动与创建文明城市、文明单位结合起来，组建了学雷锋志愿者队伍，详细制定具体活动方案，精心组织实施活动，从办得到、群众又迫切需要的事情入手，提供人性化、个性化的志愿服务活动，共组织开展文明交通、文明旅游、文明上网等主题志愿活动8次，组织进行社区街道清扫等活动12次，开展“城乡文明牵手共建”活动2次，用实际行动感召广大旅客共建文明环境，带动文明升级。同时继续开展好“道德讲堂”，让广大干部职工通过道德讲堂进一步提升道德水平，感受道德力量，传播道德文明。
“大”处点睛，“小”处传情。总站作为创城工作的必查单位，下一步将继续按照市创城办、市交通局及集团公司的统一部署，进一步夯实工作基础，建立常态化管理机制，完善志愿服务工作，浓厚宣传氛围，狠抓工作落实，紧紧围绕创城目标任务和工作要求，把城市文明测评工作作为一项首要的政治任务，以只争朝夕、时不我待的责任感和紧迫感，一鼓作气，全力以赴，确保创城工作圆满完成。（鲁网记者）
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