近年来,临沂市兰山区行政审批服务局持续加快政务服务线上、线下融合,不断提升企业群众办事便利度。
整合区镇两级帮办咨询服务资源。统一配备导服人员,启用“沂蒙政务云客服”,统一为全区范围内企业群众提供行政审批领域线上预约服务、业务咨询、远程帮办、诉求反馈等一站式咨询引导服务,确保第一时间解决群众在政务服务领域的“急难愁盼”问题。
严格落实政务服务好差评制度。在各级政务服务平台和区镇75个单位部门的微信公众号,大厅办事窗口、公开评议区、自助设备等醒目位置设置政务服务“好差评”二维码、评价器、意见簿等,全面开通线上、线下评价渠道,围绕服务评价、差评核实、整改反馈等环节,强化差评整改监督,突出评价结果运用。截止目前,全区共接到政务服务“好差评”差评69件,无效评价14件,回访处理差评54件,二次评价均为好评。
全面推行政务服务“不打烊”。积极发扬“24小时”店小二精神,通过工作人员合理调休和大厅自助政务服务设备,保障周末、节假日企业群众能够正常办理各类业务。自政务服务“不打烊”活动以来,兰山区周末、节假日共服务企业群众1559人次,办理线上业务353件,窗口业务587件。
构建区镇村三级贯通的政务服务体系。依托兰山区社会综合治理“网格”化管理体系,兼顾银行、商超、企业等区域性中心场所、单位,按需放权,全力打造“1530”便民服务圈。今年以来,镇村级便民服务点共为群众办理各类事项19.33万件,极大程度方便了群众。
(王亚潇)
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