临沂市兰山区“民情超市”开启文明实践新模式
把解决群众诉求、化解基层矛盾的过程变成弘扬沂蒙精神、传承中华优秀传统文化和传播社会主义核心价值观的过程，临沂市兰山区创新搭建“民情超市”平台，运行以来全区初信初访化解率同比提高34%，越级访同比下降60%，兰山也成为全省信访改革三个试点县区之一。“疫情期间公司解散了，我以为工资要不回来了。没想到不但讨回了工资，还接受了一次红色文化的熏陶。”5月15日，临沂市兰山区居民吴某说起自己诉求解决的过程，依然一脸兴奋。
帮助吴某解决问题的，正是被称为“民情超市”的兰山区社会治理服务中心。2019年上半年，兰山区直面流动人口多、社会需求层次多、城市管理压力大等难题，探索搭建解决群众诉求的综合平台，把住建、人社、民政、公安、法院、检察院等部门纠纷调解和劳动仲裁功能整合到一个大厅，联动的窗口形成信访流水线，实现“一平台受理、一站式服务、一张网共治、一揽子解决”。同时，服务中心挂牌新时代文明实践站，在解决问题、化解矛盾的实践中弘扬沂蒙精神，传承中华优秀传统文化，传播社会主义核心价值观，“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。
“接到公司通知都要气疯了!”吴某说，3月初，自己所在公司突然宣布解散，公司人事负责人通知吴某让其主动提交辞职报告，否则拒绝支付今年1、2月份工资。吴某称，当时她怀有8个月身孕，坏情绪直接威胁到自己和宝宝的身体健康。
“但‘民情超市’的电话接通后,工作人员的热心引导让我感到一阵温暖。”3月4日，吴某通过电话将问题反映给兰山区“民情超市”接访科。工作人员吴成明一边引导其在网上填写提交申请资料，一边对其进行心理疏导，指导其用法治思维、法律武器解决问题。
“沂蒙是红色文化的沃土，这里每个岗位、每个人都是红色基因的传承者，每一次与群众通话、为群众办事都是在用行动续写红色故事。”兰山区社会治理服务中心主任姜开涛说。
3月中旬前，各类政务服务大厅按疫情防控要求不再对外开放，但服务群众工作一天也没停休。“民情超市”开通了电话接访、网络接访、扫码接访、邮箱接访等多种形式，每种形式都有专人轮流值守，确保第一时间接收群众诉求。
鉴于吴某身处孕期，本着“快立快办”的优先原则，网上平台指令劳动人事争议仲裁中心于申请当日受理。仲裁员不仅从法律角度向当事双方阐明应负的责任，还从中华优秀传统文化的视角和用人单位讨论经营之道、社会担当。经苦口婆心劝导，双方最终达成和解。用人单位同意支付吴某1、2月份工资共7000元。案件处理完毕后，用人单位表示，比起输掉的官司，收获的法律和文化方面的东西更多、价值更高。
“从反映问题到解决问题只用了3天时间，疫情期间服务不停，如果不是在中国，如果不是干部心里装着群众，怎么会这么快就解决？”吴某感慨。
以服务群众为核心，“民情超市”对群众诉求实施“125”工作法：窗口能即时办理的当场接谈办理，不能即时办理的，平台当天下达指令交办，次日责任单位安排专人与信访群众见面了解情况，5个工作日内解决问题或拿出初步解决方案。
“民情超市”还吸纳人民调解、法律援助、爱心协会、心理帮扶等各类群众和社会组织资源入驻，设置文明实践志愿服务岗，值班志愿者和各受理窗口及时掌握困难群众线索，提交区新时代文明实践中心办公室，再由其协调基层文明实践站所、相关职能部门和社会公益组织开展“一对一”“多对一”的结对帮扶。目前已结成帮扶对子20余个，帮助来访群众解决问题100余个。
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