临沂平邑县一市民花钱买到“问题机” 工商调解助维权
近日，平邑县工商局接到12345热线投诉，消费者刘女士刚刚购买的新款苹果手机出现问题，想退款未果，遂拨打热线维权。经过工商部门调解，商家同意为刘女士换货。据了解，临沂市民刘女士在县城某手机卖场新购买一部苹果手机，不料刚刚开始使用不久就出现故障。经过多次维修，依然无法正常使用。于是，刘女士与商家协商希望退款，但是商家予以拒绝。刘女士于是拨打热线，希望工商部门协助维护自身的合法权益。
接到投诉后，工商部门立即组织执法人员与消费者和商家取得联系。经了解，刘女士前不久在卖场购买苹果手机后，多次出现故障，送到品牌售后维修，售后表示该手机被私自拆装过，刘女士怀疑自己买到了“翻新机”要求商家退款。了解情况后，执法人员向商家详细讲解《消费者权益保护法》的有关内容，明确告知商场“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。在执法人员的协商下，商家最终同意为刘女士换货。
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