庙山镇：热线架起干群连心桥 诚心浇灌社会和谐花
“谢谢你们，谢谢你们，我闺女的身体好了不少了”庙山镇吕村村民王周转一进门，就对着郯城县庙山镇热线办的工作人员不停说道。王周转的女儿王丽茹是聋儿，6岁前一直接受国家的免费复健训练，6岁后因不再符合国家抢救性康复政策一直自费治疗，近期又更换了人工耳蜗，花费20余万元 ，因不了解国家新农合报销政策他拨打了12345咨询，庙山镇热线办的徐只松主任在了解到这一情况后主动帮助他联系了新农合报销事宜，并通过市热线办为联系到兰陵集团为小丽茹捐助了一笔钱，并带着工作人员携慰问品去看望小丽茹，为她协调了临沂市残联残疾人康复中心进行后期自费复健治疗。 这件事只是庙山镇热线办协调的诸多事件中的一件，2015年以来，庙山镇党委政府高度重视热线工作，坚持以“听民声、解民忧、办实事、解难题”为宗旨，认真扎实做好12345热线办理工作。2015年全年共受理工单2563件，办结率100%，回访率100%，满意率95%以上，融洽了党群干群关系，提升了政府的形象。 一、坚持“三个到位”，奠定坚实基础。 1、组织领导到位。成立镇“12345”市民服务热线工作领导小组，由政府镇长任组长，信访办、派出所、法庭、土地、房建等相关单位为成员，负责热线工作的组织领导。全年共召开专题会议12次，对热线办理工作中存在的困难和问题，进行认真分析研究，寻找解决问题的新思路，有效促进了工单按时办结。 2、机构设置到位。镇党委、政府拨付资金3万余元，整修、提升镇热线办理办公室办公条件，配足配齐了电脑、打印机、数码相机、办公电话等设施。并配备3名专职人员具体办理工单，及时答复和妥善处理群众反映的问题，确保服务质量和工作效率。 3、经费保障到位。党委政府根据热线工作需要，将热线办工作经费列入年度财政预算，按月足额拨付办公经费。 二、 完善“四项制度”，健全保障机制。 1、完善考核制度。将热线办理列入镇月度任务考核，每月设置10分，对工作不作为或出现问题的，严肃追究相关单位和当事人员责任。同时将热线办理工作纳入镇科学发展综合考核体系和行风评议，进行评先树优，促进市民诉求办理效果。 2、完善承办制度。实行三步工作制，严格办理流程。第一步，所有工单均由党政主要领导亲自批阅后转分管领导办理。第二步，热线办接到交办工单后，首先由工作人员进行登记，根据反映内容分类整理，确定责任单位和责任人，然后联系相关单位和各村落实办理，并及时回复来电人，报分管领导审阅后，在规定时间内通过网上办公系统回复热线办。切实做到了事事有回音，件件有答复。第三步，实行办理结果审核负责制，要求热线办明确办理过程和结果，对复杂事项和不能办理的事项提供政策依据，杜绝了办理工作的简单应付。 3、完善督办制度。为将好事办好，我镇实行了现场督办和跟踪督办。对群众急迫需要解决的问题，由镇政府分管同志召集相关部门，召开联系会议，明确责任单位，跟踪督办。今年以来，先后现场督办26次，有效解决了噪音扰民、垃圾堆放以及多起惠民政策兑现等问题。 4、完善约谈制度。对工单办理不力，多次被退回的单位和部门责任人进行定期约谈，限期办结。 三、突出“五个加强”，树立服务品牌。 1、加强舆论宣传。通过广播、出动宣传车、设立宣传牌、组织开展宣传活动等形式向市民宣传服务热线，共计发放明白纸1万余份、出动宣传车24车次，真正使“12345，服务找政府”的理念深入人心。 2、加强调查研究。对重复来电或反映比较集中的问题，由镇热线办现场调研，镇政府分管同志专题研究解决。 3、加强沟通交流。对市民的不合理诉求，耐心讲解相关政策，加强思想疏通，直至完全理解为止，努力提高办理满意率。 4、加强培训学习。多次安排热线工作人员到县热线办培训学习，大力提高热线工作人员的政治理论水平和业务能力水平。 5、加强服务意识。热线工作人员设身处地为民着想，牢固树立全心全意为市民服务意识。始终以市民满意不满意作为衡量工作好坏的唯一标准。 12345便民服务热线的开通，有效提高了政府为民服务的意识，提高了办事效率，大大化解了各项社会矛盾，减轻了信访压力。真正让热线成了“党群干群关系的连心桥，社情民意的晴雨表，政府决策的信息源，政策执行的检测仪。”LZ是天才，坚定完毕 楼主帖子很精彩，某某某留名支持！ 嘘，低调。 珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。 楼下的接上 看到这样的帖子，某真是感动的眼泪哗啦啦的，啥也不说了，回去找纸巾擦擦眼泪！ 有空一起交流一下 很好，很好。楼主说出了我的心里话，真是有种相见恨晚的感觉，来来来，我回上一帖，交割朋友如何？
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