一抹笑颜 发表于 2014-3-22 10:35

临沂公交推出服务群众八项措施 落实星级服务制度

    记者从临沂市公交总公司获悉,今年临沂市公共交通总公司为服务乘客,着力解决市民群众反映的热点和难点问题,坚持开门纳谏,虚心听取群众意见和建议,重点推出服务群众八项措施。  这八项措施涉及加强便民服务、提高服务质量、提升安全保障、提升车容场容、加强公共服务热线建设、提升员工素质、强化宣传树立形象八个方面。其中加强便民服务方面将根据客流需求年内开辟10条公交线路,力争增加新能源公交车100台,更新新能源公交车100台;合理增加运力,提高线网覆盖率;利用智能调度,减少串车和大间隔;加快推进6处公交换乘中心建设,优化调整公交线网;延长部分线路的运行时间,针对严重路堵情况,采取区间车、放空车等应急调度方式,提升服务品质,方便乘客出行;服务质量提升。另外,临沂公交公司还将进一步提高服务质量,落实“星级管理、星级服务”制度,重点对驾驶员微笑服务、使用服务用语、规范着装、照顾特需乘客、使用普通话等进行检查督促,提高窗口部门的服务水平,降低投诉总量,投诉回复满意率达95%以上。

莪裑边没絠伱 发表于 2014-3-22 11:30

磨练召唤成功的力量。

粉色天竺 发表于 2014-5-1 06:09

楼主帖子创意十足,让我深有所获,不得不支持!
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