临沂十大消费申诉热点公布 通讯器材成重灾区
4日，临沂市工商行政管理局、临沂市消费者协会在2014年消费维权新闻发布会上发布了2013年的十大申、投诉热点，家用电器质量、车辆质量性能和售后服务、装修建材等问题纷纷上榜。其中，通讯器材申诉1015件，同比上升49.71%，成为消费者申诉的重灾区。 通讯器材质量问题层出不穷 2013年，临沂市工商局12315指挥中心共受理各类信息61242件，其中申诉6201件，而通讯器材质量的问题占商品申诉量的19.53%。消费者反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面：手机质量不过关，经销商不认真履行三包规定，售后服务差等等。在很多情况下，“人为损坏”成为了商家的“挡箭牌”。而许多投诉普遍存在检测难点，故障有可能是手机本身的质量问题所致，也有可能是消费者使用过程中操作不当所致，因此难以分辨责任归属。当消费者将损坏的手机送修时，只能到厂家指定的客服维修点去检修，是人为损坏还是机身故障，由商家定性。 空调类投诉季节性强 2013年，临沂市工商局12315指挥中心共受理家用电器类申诉854件，占商品申诉量的16.43%。家用电器类申诉的热点问题主要集中在以下几方面：一是机器故障责任难认定。自家使用的家用电器，消费者一般都会倍加爱惜和小心，一旦家电出现故障，理所当然地认为是产品的质量问题，但商家却总是能找到推诿的理由。二是退换货执行实现难。在实际购买家电的过程中，销售商往往有意无意的不履行或不完全履行国家三包规定，即便是承认了商品存在质量问题，仍旧对消费者要求退换货的正当要求置之不理、无理拖延。三是保修不及时维修不彻底，商家很难兑现当初保证的维修承诺。四是促销宣传不实送货难。为了吸引消费者的注意，扩大销售，商家往往进行夸大宣传。消费者来到门店，往往发现实际情况与广告宣传大相径庭。五是安装维修收费混乱。家用电器在安装过程中，安装人员往往以原厂配备的配件不够为由要求消费者另外购买配件，但具体配件的收费，却无统一标准。 汽车申诉不断升温 由于“汽车三包”的出台，让消费者更有底气，购买也更加放心，这就直接导致汽车消费投诉不断升温。2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理汽车类申诉739件，占商品申诉量的14.22%。反映的问题主要集中在车辆质量性能和售后服务两个方面，主要问题有：一是汽车质量问题突出；二是汽车预订纠纷多；三是紧俏车型加价提车；四是强制购买保险；五是搭配购装具；六是翻新车当新车卖；七是售车不同时给付车辆合格证；八是售后服务不到位。 服装、鞋类纠纷有所攀升 2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理此类申诉491件，占商品申诉量的9.45%，其中受理服装238件，受理鞋253件。投诉反映的情况主要表现为一是衣物表面起球、洗后缩水、变形、裤线歪斜，长短不一等；二是鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时；三是有的经销商以虚假打折欺骗消费者；四是商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。消费者比较关注的问题：一是大小号调换问题。二是特价商品的三包问题。三是无理由退货服务。 装修建材投诉再攀新高 2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理此类申诉269件，占商品申诉量的5.18%，主要包括五金40件，装饰材料144件，门窗64件，卫生洁具8件。从投诉类别看，主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题。反映的问题有：地板铺设后变形、表面漆磨损、色差大、地板有刺激气味，油漆脱落，不锈钢生锈，房门变形，玻璃爆裂，货不对板等等。分析原因在于：一是由于装修建材品种繁多，质量等级、货号、色号、规格这些专业用词消费者一知半解，商家看准这一点，以次充好糊弄消费者；二是消费者一味地贪便宜或者只注重好看，忽视装修建材的环保性能及售后服务；三是商家通过厂方让利、公司搞活动等宣传广告活动，令消费者冲动下定单，事后又后悔。 家具市场竞争日趋激烈，其纠纷也逐渐升温 2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理家具类的申诉180件，占商品申诉量的3.46%。分析家具商品类的投诉，主要原因有二：一是近几年来家具市场原材料价格涨幅明显，家具市场竞争日趋激烈，众多新兴的中小型企业为节约成本，在原材料选择和制造流程上偷工减料，导致商品质量参差不齐；二是家具行业中普遍存在操作不规范的问题，市场上仍大量存在没有配说明书的家具，有的家具说明书也极其简单，没有按规范格式制定，给商家提供了漏洞可钻。家具类申诉反映的问题主要有：不履行售后服务承诺，违反双方保修约定；家具本身的质量问题，商家延迟送货，货不对板，销售商以次充好。 通信服务类申诉持续升温 2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理有关通信服务类申诉171件，占服务申诉量的15.95%。投诉焦点主要是：擅自为消费者开通套餐、来电显示、彩铃、彩信等业务，未申请短信服务却产生短信包月费用，未通话却产生通话话费，承诺免月租却收取月租费，无故被停机或销号，买卡送话费但却不兑现，号码被盗用，工作人员服务态度差等。 商品房质量问题倍受关注 2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理涉及商品房问题的案件120件，占商品申诉量的2.31%。商品房类申诉的热点问题主要集中在以下几方面：商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交楼或延期办理房产证；诚意金难予退回；房屋面积与房产证面积不符；虚假广告，误导消费者；一房订两主；物业服务不到位等。 房屋类投诉一般争议金额较大，在纠纷调解过程中，如果消费者能够提供充分证据，如：书面承诺、合同条款、录音录像等，调解成功的比率较大。如果没有充分证据，售楼方又不承认、不配合，调解难度则较大。因此，提醒广大消费者：一是不要轻信口头承诺，二是交纳预付款要谨慎，三是认真阅读购房合同后再签字。 互联网服务类申诉逐渐攀升 2013年临沂市工商局12315指挥中心共受理有关互联网服务类申诉117件,占服务申诉量的10.91%。投诉热点有：一是网络接入服务问题。其中“宽带不宽”的问题仍然普遍存在，消费者反映安装的宽带网速不理想，或和网络服务商的宣传出入很大，影响了正常使用。二是服务质量问题。根据此类问题的投诉内容来看，可归纳出以下几点：1、无法保证后续服务：当网络出现障碍时，用户多次拨打热线却得不到及时有效的维修服务和技术支持；2、部分服务商的工作人员在业务推广过程中，未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释，造成了对消费者知情权的侵害；3、有消费者来电反映与电信公司签订的宽带协议到期后，消费者以为该服务已经自动停止，电信公司在没有任何提示和通知的情况下，默认该服务仍然在继续，并且按照月租标准计费。三是网络游戏问题。网络游戏中公司对向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现，游戏密码、装备被盗，游戏账号充值后费用扣除不明确，游戏帐号无故被封，购买游戏点数卡金额不够，游戏点数卡不能正常使用，出现问题后退换货难等。 网络购物逐渐成为新热点 随着社会的发展，电子时代的到来，网络商品交易这种省时省力便捷的购物方式已被越来越多的人所接受，网络购物已渐成新热点。网络购物的主要问题有：一是质量问题。主要表现为：消费者网购的家电、电子机械等商品在三包期内出现质量问题；商品在收到拆包后发现存在质量问题或是有瑕疵。二是假冒伪劣产品。消费者通过网络购买品牌服装、鞋类、化妆品等商品，商家承诺假一赔十，但消费者收到货后经专卖店验货发现是假冒的，要求退货，商家不履行承诺拒绝退货。三是货不对版。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符，有的甚至是“三无”产品。四是网络欺诈。消费者到一些不正规的小网站上购物，在付款后，迟迟未收到所购货物，或是在收到货物拆包后发现包裹内无所购商品，只有一些废纸等垃圾，再上网去寻找原来的网页，却发现该网页已无法显示，拨打商家电话也无法接通。五是延迟交货。主要表现为两方面：1、消费者款已付，但商家由于自身原因却迟迟未发货，导致消费者无法在约定时间内收到货物，故要求商家退款或是立即发货，引起投诉；2、商家在约定时间内发货，但快递公司不及时送货，担搁了到货时间，或在送货过程中将货物丢失，导致无法交货。楼主才华横溢，某真是佩服的五体投地，只可惜某生来就是大老粗，打字也不怎么会，害怕留下错字污了楼主的好帖，借用快速回复回一帖！
好，很好，非常好！
有空一起交流一下
楼主，这个帖一定花了您不少心血吧，我不回一个，实在对不住您一番辛苦，特此留名支持！
LZ敢整点更有创意的不？兄弟们等着围观捏~
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