商家不能自证清白就担责 举证倒置让消费更有力
解读新消法 维权难历来都是消费者权益受损的“重灾区”，而在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难。新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。业内人士认为，这一规定有助于减轻维权纠纷中消费者的举证责任，同时也将督促企业进一步确保产品质量。 “举证倒置”适用期为6个月 新《消法》第二十三条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。 3日，记者从市工商局12315举报中心了解到，民事诉讼法规定“谁主张谁举证”，即民事诉讼争议中，原告在提出自己主张时要自己证明自己的主张成立。延伸到消费者权益保护领域，在处理质量问题纠纷时，也要求消费者在索赔时要首先证明自己的主张成立。 兰山消协朱升新主任认为，消费者维权难主要表现在四个方面，一是消费者购货退换难，交涉过程中有的经营者据不理睬，态度强硬；二是举证难，质量问题产生的纠纷需要消费者举证，而当地又缺少权威检测部门；三是维权成本高，检测商品产生的费用需要消费者预先支付；四是精力耗不起，检测时间少则一周，多则一两个月。 而新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，意味着消费维权不再让处于弱势地位的消费者举证，而由经营者来证明自己的产品没有瑕疵，这样经营者若不能证明商品没有瑕疵，损害是由消费者使用不当等原因造成的，就应承担举证不能的不利后果。 “也就是说消费者不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题，减轻消费者的举证责任，也更加有利于今后的消费纠纷调解。”朱升新说。 不过消费者应当注意的是，“举证倒置”规则仅限于购买或者接受服务之日起6个月内，超过6个月后，不再适用。 消费者也有举证责任 对于“举证倒置”这个新规，消费者自然是纷纷“点赞”，不过消协工作人员也提醒，“举证倒置”并非免除消费者的全部举证责任，因此对于消费者来说，一定要注意保留购物发票等证据。 此外，除了新《消法》第二十三条规定的情形外，其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照谁主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任。 在采访中，有市民建议“举证倒置”的范围应该更宽些。“除了汽车、家电等大件的耐用品之外，食品、药品也容易产生纠纷，而消费者因为对专业知识不了解，同样面临举证难的问题，建议将食品、药品纳入‘举证倒置’范围。”一位市民说。小白一个 顶一下顶起顶起顶起
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